UMTAUSCH UND REKLAMATION VON WAREN
- Silkea.sk bietet keinen direkten Umtausch von Waren an. Wenn Sie umtauschen möchten, müssen Sie zunächst das ursprüngliche Produkt in Übereinstimmung mit den Bedingungen des Rücktritts zurück und erstellen Sie dann eine neue Bestellung.
- Ersatzanträge können individuell auf der Grundlage der Verfügbarkeit des Lagerbestands, der Art des Produkts (z. B. handgefertigt oder nach Maß) und des Zustands der zurückgesandten Waren (sie dürfen weder benutzt noch beschädigt sein) beurteilt werden.
- Silkea behält sich das Recht vor, einen Umtausch ohne Angabe von Gründen abzulehnen, insbesondere wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind.
- Im Falle eines Herstellungsfehlers, einer Beschädigung oder eines fehlenden Teils des Produkts ist der Käufer verpflichtet, Folgendes zu melden spätestens 48 Stunden nach Lieferung der Warenausschließlich per E-Mail an info@silkea.sk
Die Mitteilung muss Folgendes enthalten:
- Bestellnummer
- Beschreibung des festgestellten Fehlers
- Ein Foto oder Video, das den Fehler dokumentiert
- Nach Eingang der Meldung prüft Silkea die Berechtigung der Reklamation. Wird bestätigt, dass es sich um einen Herstellungsfehler handelt, wird dem Kunden ein Angebot unterbreitet:
- die kostenlose Zusendung eines neuen (identischen) Produkts, oder
- eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.
- Sollte der Defekt nachweislich durch Missbrauch, Nichtbeachtung der Wartungsanweisungen oder andere Eingriffe des Kunden verursacht worden sein, haftet Silkea nicht für die Reklamation und das Produkt kann nicht ersetzt oder erstattet werden.
- Reklamationen, die nach Ablauf von 48 Stunden nach der Lieferung eingehen, können nicht mehr berücksichtigt werden.
- Silkea haftet für Schäden, die durch den Transport nur, wenn bei der Zustellung ein offizielles Schadensprotokoll mit dem Kurierdienst erstellt wurde. Ohne ein solches Protokoll können Transportschäden nicht erkannt werden.